Prozess- und Systemoptimierung
Ein schlecht digitalisierter Prozess ist trotzdem ein schlechter Prozess.
Wir bringen Prozesse erst in Form. Dann automatisieren wir, wo es wirklich hilft. Damit Ihr Team Zeit für das hat, worauf es ankommt: den Kunden.
Kostenloses Kennenlerngespräch buchen30 Minuten. Wir lernen uns kennen. Sie entscheiden, ob es passt.
IST-Zustand
Vielleicht erkennen Sie sich hier wieder.
Prozesswissen liegt bei wenigen Köpfen.
Prozesse sind über Jahre gewachsen, selten dokumentiert. Wer den Prozess wirklich kennt, sitzt verteilt im Unternehmen. Das macht Übergaben mühsam, Vertretung schwierig und Veränderungen abhängig von Einzelnen. Wer in Urlaub geht, hinterlässt eine Lücke, nicht eine Übergabe.
Das Team kämpft mit dem Prozess, nicht für den Kunden.
Mitarbeiter verbringen mehr Energie damit, Übergaben am Laufen zu halten, Excel-Listen abzugleichen und Sonderfälle zu klären, als damit, den Kunden glücklich zu machen. Der Frust ist intern spürbar und schwappt nach außen, wo Kunden längere Antwortzeiten und Fehler sehen.
Automatisierung statt Prozessdesign.
Der Druck, schneller zu werden, ist hoch. RPA, Workflow-Tools und neuerdings KI versprechen schnelle Antworten. Aber wer einen schlechten Prozess automatisiert, beschleunigt nur den Fehler. Die nächste Eskalation kommt schneller, nicht später. Tools werden teurer Klebstoff statt echter Lösung.
Ein guter Prozess wirkt für den Kunden einfach, auch wenn er intern komplex ist. Die Aufgabe ist nicht, jeden Schritt zu digitalisieren, sondern dafür zu sorgen, dass interne Komplexität nicht beim Kunden ankommt. Genau dort setzen wir an.
Unser Vorgehen
Drei Schritte. Pragmatisch. Auf Augenhöhe.
Kein langer Anlauf. Kein Tool-Showroom. Wir hören erst zu, dann sortieren wir gemeinsam.
Verstehen
Wir lernen Ihr Unternehmen kennen. Geschäftsmodell, Kundenversprechen, Prozesslandschaft, Systeme, Team und vor allem: wo Frust entsteht. Wir hören zu, was Sie selbst vermuten, und prüfen das gegen das, was wir sehen.
Tag 1 bis Woche 3
Sortieren und entscheiden
Wir verdichten Themen auf eine handhabbare Prioritätenliste. Was bringt sofort Spürbarkeit für den Kunden, was setzt das Fundament für Automatisierung, was unterbleibt bewusst. Wir empfehlen, was wir empfehlen, weil es passt, nicht weil es Tagessätze bringt.
Woche 3 bis 6
Begleiten und übergeben
Wir begleiten die Umsetzung, harmonisieren Prozesse, optimieren Schnittstellen, automatisieren dort, wo es echte Wirkung hat, und bauen das Wissen in Ihr Team. Wenn Sie selbst weiterkönnen, ziehen wir uns zurück.
Ab Woche 6, solange Sie es brauchen
Eine prüfbare Frage: Können Sie heute drei Prozesse nennen, bei denen Ihr Team mehr Zeit mit dem Prozess als mit dem Kunden verbringt?
Wer das aufzählen kann, hat das Problem identifiziert. Wer nicht, hat keinen Überblick. Beides ist ein Grund zu reden.
Leistungsfelder
Worauf wir spezialisiert sind.
Prozess- und System-Audit
Wir nehmen Ihre Prozesse End-to-End auf, sichern verteiltes Wissen und identifizieren Engpässe, Doppelarbeit und Reibungspunkte. Sie bekommen eine ehrliche Bestandsaufnahme statt einer Hochglanz-Reifegrad-Matrix.
Schnittstellen- und Datenfluss-Optimierung
Wo Excel zur Schnittstelle wird, fehlt der Prozess. Wir bringen Ihre Systeme dazu, sauber miteinander zu sprechen, beseitigen Doppelpflege und schaffen verlässliche Datenflüsse statt manueller Workarounds.
Workflow-Automatisierung
Wir automatisieren die Schritte, die wiederholbar, regelbasiert und fehleranfällig sind, ohne Ihr Team durch Tools zu ersetzen. Automatisierung dient dem Menschen, nicht umgekehrt.
Process Mining und datengetriebene Analyse
Wir analysieren die tatsächlichen Abläufe in Ihren Systemen, nicht die in PowerPoint dokumentierten. Datengetriebene Sichtbarkeit zeigt, wo Prozesse wirklich laufen, wo sie hängen und wo das Soll vom Ist abweicht.
RPA und KI-gestützte Automatisierung
RPA und KI sind Werkzeuge, kein Allheilmittel. Wir setzen sie ein, wo sie wirken: bei Routine, Mustererkennung und Skalierung über Systemgrenzen. Wo Menschen entscheiden sollen, lassen wir Menschen entscheiden. Für tiefe KI-Use-Case-Priorisierung und KI-Strategie verweisen wir auf unsere KI-Beratungs-Seite.
Change Management und Team-Befähigung
Prozesse ändern sich nicht von selbst. Wir begleiten den Wandel im Team, bauen Methodenwissen auf und sorgen dafür, dass die neuen Abläufe nach unserer Übergabe in den Alltag übergehen, statt im Schubladenwissen zu landen.
Warum DRICH.CONSULTING
Vom Prozess bis zum glücklichen Kunden.
Ein Prozess ist nicht für sich selbst da, sondern für das Kundenversprechen, das er einlöst. Ich war Softwareentwickler, Architekt, IT-Projektleiter und Chief Data Officer. Aus dieser Praxis kenne ich beide Welten: die Geschäftslogik und die Systeme dahinter. Diese Verbindung ist der Grund, warum aus Prozessarbeit bei uns keine Tool-Diskussion wird.
Kundenperspektive im Mittelpunkt
Der Kunde will am Ende des Tages zufrieden sein. Ihn interessiert die interne Komplexität Ihres Unternehmens nicht. Wir gestalten Prozesse so, dass sie für den Kunden einfach wirken, auch wenn sie intern komplex bleiben müssen. Interne Komplexität gehört nicht in die Kundeninteraktion.
Prozess und Architektur in einer Hand
Andere Prozessberater sehen den Workflow. Ich sehe auch, wo die Systeme im Hintergrund nicht mitspielen. Diese Doppelperspektive verhindert, dass schöne Prozesse an SAP, ERP oder einer Schatten-IT scheitern, weil niemand vorher dort hingeschaut hat.
KI und Automatisierung als Werkzeug, nicht als Selbstzweck
RPA und KI können in der Prozessautomatisierung viel Sinnvolles bewirken, wenn sie als Werkzeuge eingesetzt werden, nicht als Heilsversprechen. Wir prüfen pro Anwendung, ob die Automatisierung echten Wertbeitrag schafft, oder ob sie den schlechten Prozess nur teurer und schneller macht, als er es früher war.
100 Prozent unabhängig. Was das konkret bedeutet.
Keine Tool-Provisionen, keine Hersteller-Partnerschaften mit kommerziellem Interesse, kein Implementierungs-Anschlussgeschäft. Konkret: Wir empfehlen kein Tool, an dem wir verdienen. Wir automatisieren keinen schlechten Prozess. Wir verkaufen keine KI-Lösung, wenn der Prozess davor nicht passt.
20+
Jahre Erfahrung in
Prozess- und Systemarbeit
50+
umgesetzte
Projekte
100%
unabhängig, keine
Tool-Provisionen
→
Vom Prozess bis
zum glücklichen Kunden
Häufige Fragen
Was Entscheider uns fragen.
Klassische Prozessberatungen analysieren den Workflow und übergeben die Umsetzung an die IT. Wir kennen beide Seiten. Das spart eine ganze Übersetzungsschicht und verhindert, dass die neue Soll-Welt an der bestehenden Systemlandschaft scheitert.
Ein Tool macht keinen Prozess gut. Wir prüfen zuerst, ob die bestehenden Prozesse den Kunden tragen und das Team entlasten. Tools nutzen wir, wo sie passen, statt sie zum Zweck zu erklären.
Beides sind Werkzeuge. Wir setzen sie dort ein, wo sie wirklich Wert schaffen, und vermeiden sie dort, wo sie nur Komplexität hinzufügen. Eine Empfehlung kommt erst, wenn wir verstanden haben, was beim Kunden ankommen soll. Für tiefere KI-Themen haben wir eine eigene Seite zu KI-Beratung & AI-Integration.
Nein, und das versprechen wir auch nicht. 30 Minuten reichen, um Ihre Situation grob zu verstehen und ehrlich zu sagen, ob wir der richtige Partner sind. Wenn nicht, sagen wir es. Wenn ja, schlagen wir einen sinnvollen nächsten Schritt vor, der nicht automatisch ein bezahltes Mandat ist.
Für die erste Verstehen-Phase rechnen Sie mit zwei bis drei längeren Workshops und einer Reihe gezielter Gespräche mit den Menschen, die den Prozess wirklich leben. In der Priorisierungsphase wenig Aufwand auf Ihrer Seite, wir arbeiten zwischen den Sessions. Begleitung danach ist meist Sparring auf Wochen-Rhythmus.
Wir haben keine Provisionsvereinbarungen mit Tool-Herstellern, kein Implementierungsgeschäft im Hintergrund, keinen Anreiz, ein bestimmtes System zu empfehlen. Sie können das jederzeit prüfen. Diese Position ist der Grund, warum unsere Empfehlungen tragen.
Erstgespräch
Kostenloses Kennenlerngespräch
Schildern Sie uns Ihre Situation. Wir hören zu, stellen Fragen und sagen ehrlich, ob wir der richtige Partner sind. Wenn nicht, ist das auch in Ordnung.
- 30 Minuten. Kein Pitch, keine Präsentation.
- Sie beschreiben das Problem. Wir hören erst zu.
- Sie bekommen eine erste Einschätzung, ohne Verkaufsabsicht.
- Kein Commitment danach erforderlich.
Termine werden werktags zwischen 9 und 18 Uhr (MEZ) angeboten.
Team kämpft mit dem Prozess statt für den Kunden?
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